Trong bối cảnh ngành y tế đang chuyển mình mạnh mẽ, việc nâng cao năng lực chuyên môn phải luôn song hành với đổi mới thái độ phục vụ. Bám sát Thông tư 07/2014/TT-BYT và chỉ đạo của Sở Y tế, Bệnh viện Đa khoa trung tâm tỉnh Gia Lai vừa triển khai thành công đợt tập huấn kỹ năng "Giao tiếp ứng xử và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ" cho đội ngũ Điều dưỡng, Hộ sinh, Kỹ thuật Y, Hộ lý, Y công.
Thực hiện kế hoạch số 20/KH-SYT của Sở Y tế tỉnh Gia Lai ngày 26 tháng 01 năm 2026, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch và số 51/KH-BVĐKTT ngày 03 tháng 02 năm 2026, Giám đốc Bệnh viện chỉ đạo tổ chức tập huấn về giao tiếp ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, nhân dân, chương trình diễn ra từ ngày 23/03 đến 27/03/2026. Với mục tiêu đổi mới toàn diện phong cách phục vụ gắn liền với y đức. Để đảm bảo hiệu quả tiếp cận cao nhất, khóa tập huấn được chia làm 7 lớp phù hợp cho từng nhóm đối tượng.
- Lớp 1-3 dành cho 729 Điều dưỡng & Hộ sinh; - Lớp 4-5 dành cho 133 Kỹ thuật y; - Lớp 6-7 dành cho 145 Hộ lý & Y công.
Điểm nhấn của khóa tập huấn là Mô hình AIDET - công cụ hữu hiệu chuẩn hóa quy trình tiếp xúc giữa nhân viên y tế và người bệnh - giúp xây dựng niềm tin và giảm bớt sự lo âu của người bệnh thông qua các bước: Acknowledge – Chào hỏi; Introduce – Giới thiệu; Duration – Thời gian; Explanation – Giải thích; Thank you – Cảm ơn, Mục tiêu cốt lõi không chỉ dừng lại ở việc tuân thủ quy định, mà là tạo ra sự thay đổi từ bên trong thái độ của mỗi nhân viên y tế, biến mỗi lần tiếp xúc với người bệnh thành một trải nghiệm an tâm và hài lòng. Với 3 nội dung chính sau:
1. Vai trò và tầm quan trọng trong GTUX, Quy tắc GTUX theo Thông tư 07/2014/TT-BYT
2. Áp dụng quy trình giao tiếp bằng mô hình AIDET phù hợp đối tượng chăm sóc.
3. Xử lý tình các huống giao tiếp thực tế phù hợp cho từng đối tượng ĐD, HS, Kỹ thuật viên Hộ lý/YC (nội dung thực hành).
Ts.Bs. Võ Bảo Dũng - Phó Giám đốc bệnh viện đã khai mạc khóa tập huấn và nêu rõ vai trò và tầm quan trọng của GTUX không chỉ là kỹ năng mềm, mà là yếu tố cốt lõi quyết định niềm tin của nhân dân đối với bệnh viện. Các báo cáo viên là những cán bộ giàu kinh nghiệm như Ths.CKII. Trịnh Hồ Tình - Trưởng khoa Vi sinh, ĐD.CKI. Trương Thị Hương - Trưởng phòng Điều dưỡng, Ths.ĐD. Trần Thị Xuân Tâm - Phó trưởng phòng Điều dưỡng. Trong suốt khóa học, học viên đã thể hiện tinh thần học tập nghiêm túc và tích cực. Các buổi thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm giữa học viên và giảng viên và thực hành diễn ra sôi nổi. Thông qua chương trình đào tạo, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Gia Lai kỳ vọng mô hình AIDET và các chuẩn mực giao tiếp sẽ thực sự đi vào tác phong làm việc, đtrở thành phản xạ tự nhiên trong mỗi cử chỉ của nhân viên y tế tại Bệnh viện.
Một số hình ảnh tại buổi tập huấn:
TS.BS Võ Bảo Dũng - Phó Giám đốc Bệnh viện và ĐD.CKI Trương Thị Hương - Trưởng phòng Điều dưỡng
khai giảng khóa đào tạo
